Contact Center


CCCONTACT CENTER

Softwares de supervisão são ferramentas ideais para auxiliar a tomada de decisões. Esta solução demonstra em tempo real todo o tráfego telefônico da empresa: ramais ocupados, fila de espera, retenção de ligações, entre outros. Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes: • Ramal ocupado, fora do gancho, etc. • Agente disponível ou em pausa; • Número do telefone, com nome do cliente ou região de origem da ligação; • Duração dos eventos, tanto dos ramais, quanto das ligações. • Além disso, é possível programar avisos sonoros ou visuais para destacar algum tipo de situação, como tempo longo numa ligação, cliente na fila de espera, etc. Grava e armazena no banco de dados todas as ligações efetuadas e recebidas da empresa, atendendo, inclusive as normas estabelecidas pela Lei do Call Center.